✔ 14 dages returret - ✔ Gebyrfri betaling - ✔ Leverer 1-7 hverdage

Indhold

  1. Generelt
  2. Indgåelse af aftale
  3. Levering og montering
  4. Priser
  5. Betaling
  6. Fortrydelsesret 
  7. Reklamationer
  8. Personoplysninger
  9. Forsikringer
  10. Kontakt

1. Generelt

  1. Disse betingelser gælder for dit køb af varer og andre ydelser på MAXELs hjemmeside www.maxel.dk
  2. Det er kun forbrugere, der kan købe varer og ydelser på MAXELs hjemmeside www.maxel.dk, og ved bestilling af varer på www.maxel.dk bekræfter du, at du ikke køber varer som erhvervsdrivende eller med henblik på videresalg. Ønsker du at handle som erhvervsdrivende, bedes du kontakte vores kundeservice.

2. Indgåelse af aftale

  1. En juridisk bindende aftale mellem dig og MAXEL er først indgået, når du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail. Indtil du modtager en ordrebekræftelse, er MAXEL berettiget til at annullere din ordre helt eller delvist, fx som følge af pris- og tekstfejl eller udsolgte varer, og hvis det sker, vil du naturligvis blive underrettet herom pr. e-mail.
  2. Når du har afgivet en ordre på www.maxel.dk, vil du automatisk modtage en e-mail, hvoraf det fremgår, hvilke varer du har bestilt. Denne e-mail er alene en elektronisk kvittering for, at vi har modtaget din ordre, og der er ikke på dette tidspunkt indgået en juridisk bindende aftale mellem dig og MAXEL.

3. Levering og montering

  1. Levering
    1. Vi leverer din vare 1-7 hverdage efter du har modtaget din ordrebekræftelse, afhængig af varetypen, hvis ikke andet er anført ud fra den enkelte vare. (Læs mere om vores leveringsmuligheder, herunder leveringsselskab.)
    2. Levering med pakkepost er gratis (hvis din ordre leveret med pakkepost er under 500 kr. vil der være en mindre omkostning). Det er muligt at tilvælge anden levering mod betaling. Prisen herfor vil fremgå af indkøbskurven. Vær opmærksom på, at hvis du ikke er hjemme på det aftalte leveringstidspunkt, vil du skulle betale for en genlevering.
    3. Hvis du har accepteret, at varen bliver stillet udenfor, ved din ejendom, anses varen for leveret, og du bærer risikoen i forhold til eventuelt tyveri, skade eller lignende.
  2. Montering
    1. I forbindelse med afgivelsen af din ordre, har du mulighed for at tilkøbe montering af din vare. 
    2. MAXEL leverer kun til Danmark. Montering leveres kun til brofaste øer.
    3. Ved forhold hvor det op- og ind bæring ikke er muligt forbeholder vi os ret til alene at levere til kantsten efter aftale med dig.
  3. Afregning af uforudsete omkostninger
    1. Forbrug af El- og VVS materiale ud over, hvad der er standardmonteret på produktet, afregnes særskilt til montøren. Tidsforbrug hertil afregnes med kr. 145,00 pr. påbegyndt 15 minutter.
    2. Hvis der skal bores ekstra huller i skab i forbindelse med installationen afregnes dette med montøren.
    3. Af sikkerhedsmæssige årsager modtager chaufføren kun dankort og kreditkort som betalingsmiddel. Du bedes sikre dig, at montøren udleverer kvittering for det betalte.

4. Priser

  1. Alle priser er angivet i danske kroner, inkl. moms. Undtaget er forsikringer, der er momsfrie.
  2. Vores priser opdateres løbende. Det er den gældende pris når du afgiver din bestilling, som du skal betale. De priser, der er angivet for de enkelte produkter på www.maxel.dk, er eksklusiv leverings- og monteringsomkostninger.

5. Betaling

  1. For at handle på www.maxel.dk skal du være fyldt 18 år og være i besiddelse af et gyldigt betalingskort, som vi accepterer eller gøre brug af betaling igennem enten MobilePay.
  2. På MAXEL.dk kan du betale med Dankort, VISA/Dankort, VISA Electron, VISA, Eurocard/MasterCard, Maestro og Forbrugsforeningen. Ydermere kan du benytte betalingsløsningerne MobilePay. Der tages ikke gebyr ved betaling med betalingskort, MobilePay. Obs. Ved evt. bankoverførsel er du ikke omfattet af indsigelsesordningen.
  3. Beløbet hæves først fra din konto, når varen er afsendt til din angivne leveringsadresse. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det du har godkendt. 
  4. Alle betalingstransaktioner gennemføres via det sikre betalingssystem YourPay, der er godkendt af NETS. Alle kortoplysninger transmitteres krypteret via en SSL kryptering (Secure Socket Layer). 

6. Fortrydelsesret

  1. Du kan uden begrundelse træde tilbage (fortrydelsesret) fra den indgåede aftale inden fortrydelsesfristen. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.
  2. Du skal inden udløbet af fortrydelsesfristen give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelse kan gives til MAXEL på kundeservice@maxel.dk eller sendes til MAXEL.dk, Att.: Returcenter, Elmegårdsvej 2, 4242 Boeslunde. Du kan også benytte vores retur formular, som du finder her. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Oplys helst dit ordrenummer, som du finder på din ordrebekræftelse. I Bunden af vores handelsbetingelser, finder du ydermere den officielle standard fortrydelsesformular, som du også kan benytte, men som ikke er obligatorisk.
  3. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidigt at give os tydelig meddelelse om, at du fortryder købet.
  4. Fortrydelse af en del af købet
    1. Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
    2. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
  5. Fortrydelsesret på montering
    1. Du har 14 dages fortrydelsesret, på dit køb af montering.
    2. Fristen løber fra den dag, du modtager en ordrebekræftelse på dit køb. Hvis du ønsker at få ydelsen leveret før fristen udløber, kan du give dit udtrykkelige forudgående samtykke til, at leveringen begyndes, og at fristen stopper, når ydelsen er fuldt leveret.
    3. I praksis betyder det, at din fortrydelsesfrist udløber, når ydelsen er fuldt leveret. Du bevarer altså din fortrydelsesret, mens arbejdet eller leveringen står på.
    4. Har du givet dit samtykke til, at arbejdet eller leveringen kan gå i gang, men du alligevel ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du dog være opmærksom på, at vi vil opkræve en rimelig betaling, for det arbejde, der allerede er leveret.
    5. Du skal inden 14 dage fra aftalens indgåelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen kan gives ved at sende en mail til kundeservice@maxel.dk eller ringer til os på 6913 8070. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.  Du kan også vælge at benytte vores returformular og sende den til os. Den finder du medsendt din ordrebekræftelse samt ved at klikke her.
    6. Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. Har du givet dit samtykke til, at arbejdet eller leveringen kan gå i gang, men du alligevel ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du dog være opmærksom på, at vi vil opkræve de rimelige omkostninger, for det arbejde, der allerede er leveret.
    7. Omkostningen kan dog ikke overstige 799 DKK
    8. Vi refunderer beløbet til dig uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
  6. Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende varer:
    1. Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at du dermed mister din fortrydelsesret; og
    2. Levering af plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, som du har brudt plomberingen på.
  7. Returnering af varer
    1. Hvis du benytter dig af din fortrydelsesret, skal du afsende eller aflevere varen til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato, hvor du har meddelt os, at du udnytter din fortrydelsesret. Du skal selv afholde omkostningerne til returneringen af varen, og du er ansvarlig for at varen er pakket forsvarligt ind.
    2. Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, herunder som følge af anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan altså prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede varen i en butik, men hvis varen er prøvet ud over dette, betragter vi varen som brugt, hvilket betyder, at du kun får en del eller intet af købesummen retur, afhængigt af varens handelsværdi.
    3. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
    4. Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for b.la. Hårde-hvidevarer, større TV. m.m. Hvis du har fået leveret med en fragtmand, der ikke er PostDanmark eller Bring er dette gældende.
    5. Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til 2.500 DKK. afhængig af varetypen. Vi anbefaler altid at du kontakter vores kundeservice, hvis du ønsker at returnerer på 6913 8070.
    6. Varen bedes returneret i original emballage. Manglende eller beskadiget original emballage medfører oftest en forringelse af varens handelsværdi, som vi forbeholder os retten til at fratrække i tilbagebetalingen til dig.
    7. Varen skal sendes til adressen MAXEL.dk, Att.: Returcenter, Elmegårdsvej 2, 4242 Boeslunde. Du bedes vedlægge en kopi af fakturaen.
  8. Vores tilbagebetaling
    1. Hvis du benytter dig af din fortrydelsesret, vil vi tilbagebetale alle beløb modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste, vi tilbyder). Tilbagebetalingen vil ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi modtog din meddelelse om, at du udnytter din fortrydelsesret. Ved tilbagebetalingen anvender vi samme betalingsmiddel, som du har benyttet ved betalingen for varen, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet.
    2. Uanset punkt 6.7.1 kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst. 
    3. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

7. Reklamationer

  1. Når du handler på www.maxel.dk kan købelovens mangels regler finde anvendelse på varekøb.
  2. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
  3. Hvis du mener, at din vare har en fejl eller en mangel, bedes du kontakte vores kundeservice her. Når du henvender dig, skal du forklare, hvad fejlen eller manglen ved varen er.
  4. Du skal reklamere snarest muligt og altid inden for rimelig tid efter, at du er blevet opmærksom på fejlen eller manglen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
  5. Er reklamationen berettiget refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
  6. Varen kan sendes til: MAXEL.dk, Att.: Returcenter, Elmegårdsvej 2, 4242 Boeslunde. Vedlæg en kopi af din faktura.
  7. Vi anbefaler altid at man kontakter support linjen, til dem der har produceret produktet, for at se om de kan afhjælpe en evt. udfordring over telefonen. Du finder nyttige kontaktinformationer her.
  8. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
  9. Reklamation over Montering/Tjenesteydelse
    1. Vi gør dem opmærksom på, at hvis der ikke er nogen til at modtage produktet, på aftalte dag, og der ikke er givet besked til MAXEL kundeservice min. 24 timer før aftalte levering, vil der blive opkrævet et forgæves leveringsgebyr på kr. 500.
  10. Oplysning om klagemuligheder
    1. Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice via chat på www.maxel.dk, telefon: 6913 8070 eller på e-mail kundeservice@maxel.dk.
    2. Hvis det ikke lykkedes os at finde en løsning kan du klage til Center for klageløsning, Konkurrence- og forbrugerstyrelsen, Carl Jacobsens vej 35, 2500 Valby, www.forbrug.dk. Klage kan indgives ved at udfylde en klageformular via www.minsag.forbrug.dk
    3. EU-Kommissionen online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse kundeservice@maxel.dk.

8. Personoplysninger

  1. Vi indsamler og behandler personoplysninger om dig (herunder navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse, oplysninger om dine køb og betalingsdata), for at kunne opfylde aftalen med dig, for at kunne efterkomme dine anmodninger og for at kunne sende dig nyhedsbreve og markedsføring. Vi videregiver ikke dine oplysninger til tredjemand, medmindre vi er berettiget hertil, dog vil videregivelse kunne ske i forbindelse med en omstrukturering eller salg af vores aktivitet. Al behandling og videregivelse af personoplysninger vil ske i overensstemmelse med Persondataloven.
  2. Den dataansvarlige er MAXEL, Elmegårdsvej 2, 4242 Boeslunde, og du kan ved henvendelse hertil få oplysninger om, hvad der er registreret om dig. De registrerede oplysninger opbevares i 5 år i overensstemmelse med bogføringsloven.
     

    Du kan læse mere om vores behandling af personoplysninger i vores persondatapolitik. Når du accepterer vores handelsbetingelser ved bestilling, giver du samtidig dit samtykke til, at vi kan opbevare og behandle dine personoplysninger. 

9. Forsikringer

  1. For visse varer tilbyder MAXEL, at du kan tegne en forsikring. Hvis du ønsker at tegne en forsikring, kan du finde priserne samt vilkår her.
  2. Der er 14 dages fortrydelsesret på forsikringer. Se alle forsikringsbetingelserne her.

10. Kontakt

  1. Vedrører din henvendelse køb på www.maxel.dk
  2. Hvis du ønsker at kontakte MAXEL hovedkontor, kan du kontakte os på

CVR: 35946152

 MAXEL

Elmegårdsvej 2 
4242 Boeslunde 

E-mail: kundeservice@maxel.dk
Tlf: 6913 8070

Bilag 3

Standardfortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

- Til [MAXEL, Elmegårdsvej 2, 4242 Boeslunde | Tlf: 69138070 | kundeservice@maxel.dk]:

- Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)

- Bestilt den (*)/modtaget den (*)

- Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)

- Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)

- Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

- Dato

(*) Det ikke relevante udstreges